Harmonogram szkoleń
W cenę wliczono: profesjonalne materiały szkoleniowe, dostęp do norm Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO, poczęstunek kawowy, po zdaniu testu uzyskanie prestiżowych certyfikatów INCERT. Istnieje możliwość uzyskania certyfikatu wydanego przez akredytowaną jednostkę certyfikującą w cenie 85,00 zł netto (dotyczy szkoleń auditorskich)
Program szkolenia:
1. Zasady działania systemu zarządzania jakością w organizacji.
2. Podstawy, modele i terminologia w normie ISO 9001.
3. Kontekst organizacji.
4. Planowanie systemu zarządzania jakością z uwzględnieniem ryzyka i możliwości.
5. Zapewnienie zasobów do planowanych działań w odniesieniu do personelu, infrastruktury i środowiska pracy.
6. Planowanie operacyjne i kontrola.
7. Projektowanie, produkcja, świadczenie usług.
8. Postępowanie z niezgodnościami.
9. Monitorowanie, pomiar, analiza i ocena.
10. Rola audytu wewnętrznego w ocenie i doskonaleniu systemu zarządzania jakością.
11. Zadania i odpowiedzialność audytorów wewnętrznych.
12. Omówienie pożądanych kwalifikacji i predyspozycji audytorów wewnętrznych.
13. Elementy przygotowania się do przeprowadzenia audytu wewnętrznego.
14. Metody prowadzenia audytu i zbierania próbek zgodne z PN-EN ISO 19011.
15. Układanie listy pytań oceniających.
16. Przeprowadzenie w grupach audytów wewnętrznych – omówienie i wnioski.
17. Opracowanie raportów z przeprowadzonych audytów wewnętrznych.
18. Etapy wdrożenia systemu zarządzania – praktyczne porady.
19. Uruchamianie programu, planu i projektowanie procesu audytowania zgodnie z wytycznymi PN-EN ISO 19011.
20. Przygotowanie, przeprowadzanie i raportowanie przeglądu zarządzania.
21. Proces doskonalenia systemu zarządzania w praktyce.
22. Kryteria wyboru jednostki certyfikującej.
23. Egzamin dla audytorów wewnętrznych systemu zarządzania jakością.
Szkolenie w godzinach 8.00 - 16.00
Prowadzący: Doświadczony trener/konsultant i jednocześnie czynny auditor międzynarodowej jednostki certyfikującej Forma szkolenia: wykłady/ćwiczenia Rabaty i zniżki: Rabat przy wcześniejszym zapisie na minimum 21 dni przed terminem szkolenia - 5% (NIE DOTYCZNY SZKOLENIA NA AUDITORA WIODĄCEGO ISO 9001:2008 ORAZ ISO 27001). Przy zgłoszeniach grupowych (min. 5 osób) możliwość negocjacji ceny. RABATY/ZNIŻKI NIE ŁĄCZĄ SIĘ.
W cenę wliczono: profesjonalne materiały szkoleniowe, dostęp do norm Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO, poczęstunek kawowy, po zdaniu testu uzyskanie prestiżowych certyfikatów INCERT. Istnieje możliwość uzyskania certyfikatu wydanego przez akredytowaną jednostkę certyfikującą w cenie 85,00 zł netto (dotyczy szkoleń auditorskich).
Program szkolenia:
1. Podstawy zarządzania jakością wg norm ISO 9001:2008 oraz 17025:2018
2. Powiązania pomiędzy normą ISO 9001 a ISO 17025
3. 8 zasad zarządzania jakością
4. Wymagania normy ISO 17025:2018 oraz jej struktura
5. Dokumentacja systemowa zgodna z wymaganiami normy ISO 17025:2018
6. Akredytacja systemu zarządzania jakością w laboratorium
7. Istota i cel przeprowadzania auditów Systemu Zarządzania Jakością. Omówienie normy ISO 19011.
8. Organizowanie i przebieg auditu wewnętrznego
9. Sylwetka auditora (postawa osobista, zasady etyczne).
10. Procedury dotyczące auditów wewnętrznych
11. Opracowanie planu auditu.
12. Opracowanie listy pytań kontrolnych.
13. Techniki komunikowania się.
14. Podstawy logiki - stwierdzanie faktów i formułowanie wniosków.
15. Stwierdzenie niezgodności - prawidłowe formułowanie niezgodności, dowodu, przyporządkowanie niezgodności do punktu normy PN-EN ISO 17025
16. Działania korygujące - opracowanie zakresu i weryfikacja działań korygujących.
Prowadzący: Doświadczony trener/konsultant i jednocześnie czynny auditor międzynarodowej jednostki certyfikującej.
Forma szkolenia: wykłady/ćwiczenia
Rabaty i zniżki: Rabat przy wcześniejszym zapisie na minimum 30 dni przed terminem szkolenia - 5% (NIE DOTYCZNY SZKOLENIA NA AUDITORA WIODĄCEGO ISO 9001:2008 ORAZ ISO 27001). Przy zgłoszeniach grupowych (min. 5 osoby) możliwość negocjacji ceny. RABATY/ZNIŻKI NIE ŁĄCZĄ SIĘ.
Szkolenie ma na celu przekazanie wiedzy na temat zaawansowanych funkcji programu Microsoft
Excel. Słuchacze zd. - obędą kluczowe umiejętności niezbędne do zaawansowanego używania arkusz
kalkulacyjnego, zwiększając w ten sposób efektywność swojej pracy. W trakcie trwania szkolenia jego
uczestnicy: - poznają i będą stosować zaawansowane opcje formatowania takie jak formatowanie
warunkowe czy definiowanie własnych formatów liczbowych, - poznają i będą potrafić używać funkcje
związane z operacjami logicznymi, statystycznymi i finansowymi, - posiądą wiedzę i umiejętności z
zakresu tworzenia wykresów oraz zaawansowanych opcji formatowania wykresów, użycia tabel
przestawnych do analizy danych, sortowania oraz filtrowania danych, definiowania scenariuszy, -
poznają i będą wykonywać operacje w arkuszu z wykorzystaniem nazw przypisanych do zakresów
komórek, makrodefinicji oraz szablonów, - będą potrafić definiować kryteria sprawdzania poprawności
danych wprowadzanych do arkusza, - poznają i będą używać odnośników, importu danych do
arkusza, śledzenia zmian.
Szkolenie:
sobota, niedziela - 09.00 - 14.30
Szczecin - Centrum
Zapewniamy: materiały, poczęstunek kawowy, certyfikat, REWELACYJNĄ atmosferę oraz jeszcze lepszego Trenera!
;)
UZYSKANE UMIEJĘTNOŚCI:
– umiejętność publicznego prezentowania swoich poglądów
– lepsze radzenie sobie z trudnymi pytaniami
– umiejętność korzystania z technik przydatnych do kreowania wizerunku osoby podczas autoprezentacji
– zwiększanie umiejętności perswazyjnych
– techniki panowania nad agresją w tłumie i radzenia sobie z uczestnikami spotkań
– umiejętność w zakresie stosowania sprawdzonych technik obniżających poziom stresu
– zwiększanie umiejętności prezentacji podczas narad kosztowych
– umiejętność komunikowania się z osobami o różnych typach osobowości
Program szkolenia:
SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA ORAZ AUTOPREZENTACJA
- Funkcje autoprezentacji
- Kształtowanie werbalnych i pozawerbalnych aspektów komunikowania się
- Jak przełamywać bariery komunikacyjne?
IDEALNA PREZENTACJA I WYSTĄPIENIE PRZED AUDYTORIUM
- fundamentalne zasady prezentacji i autoprezentacji
- rola osoby mówiącej, jej przekonania i umiejętności
- psychologiczny efekt początku i końca
- świadomy i nieświadomy poziom autoprezentacji
- spójność – zgodność tego, co mówimy z tym jak mówimy
- strategia zachowań wzmacniających uwagę i budujących dobry kontakt
- świadome wprowadzenie elementów wspomagających wystąpienia publiczne
- kontakt z publicznością
ŚWIADOME BUDOWANIE WIARYGODNEGO WIZERUNKU OSOBISTEGO
- Budowa wiarygodnego wizerunku eksperta
- profesjonalne opracowanie koncepcji wizerunku
- badanie i analiza wizerunku
- psychologiczne teorie postrzegania ludzi
- znaczenie wyglądu zewnętrznego
- ubiór, kolorystyka, znaczenie ubioru
- naturalny przywódca
- umiejętność powitania
- jak pracować nad charyzmą?
JAK PRZYGOTOWAĆ EFEKTYWNE WYSTĄPIENIE PUBLICZNE
- Wspomnienie efektu prezentacji - Efekt początku i końca
- Sztuka budowania pierwszego wrażenia
- Postawa prezentera jako kluczowy element sukcesu:
mowa ciała, mimika, gesty
używanie wskaźników
zarządzanie czasem
dobranie stosownego ubioru do sytuacji
modulowanie głosu
- Techniki wpływu społecznego podczas prezentacji
- Budowanie pozytywnego wrażenia i wywieranie wpływu na widownię
- Tworzenie relacji z odbiorcami
- Zasady posługiwania się językiem perswazji i stosowanie słów kluczy
- Tajniki siły perswazji
- Wybrane techniki manipulacji w komunikacji językowej
- Sztuka perswazji, negocjacji, dobór argumentów – prowadzenie sporu i debaty publicznej
OSOBOWOŚĆ A WYSTĄPIENIA PUBLICZNE
- Rozpoznawanie typów osobowościowych uczestników spotkania
- Jak dobrać argumenty do poszczególnych typów osobowości
- Jaki pacyfikować zachowania agresywne poszczególnych typów społecznych w trakcie spotkania
- Świadomość własnego typu osobowości i budowanie na nim przewagi komunikacyjnej w wystąpieniach publicznych
- Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
- SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań
- Dobór argumentów odpowiadających na zarzuty stawiane przedstawicielom Contino Wind Partners dopasowanych do poszczególnych typów osobowości.
Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing
SZTUKA PROFESJONALNEJ PREZENTACJI
- Zasady konstruowania i warunki skutecznej prezentacji
- Jak prezentować dane finansowe i zarządcze
- Jak pracować na zewnętrznych danych i prezentacjach
- Rola mówcy, jego przekonania i umiejętności
- Świadomy i nieświadomy poziom autoprezentacji
- Spójność tego, co mówimy z tym, jak mówimy
- Umiejętność modyfikacji prezentacji tuż przed i w trakcie wystąpienia
- Wystąpienie a stres – radzenie sobie z tremą, trudnymi pytaniami, sytuacjami
- Prowadzenie prezentacji pojedynczo
- Prowadzenie prezentacji w parze
- Ewaluacja poprzez dyskusję w grupie
- Panowanie nad agresją i atakami ze strony odbiorców
- Techniki pozyskiwania sympatii słuchaczy
MAGIA SŁOWA - JAK BYĆ DOBRYM MÓWCĄ?
- Jak mówić, by wzbudzić zainteresowanie? - tajemnice udanego przemówienia
- Jasność, precyzja i płynność wypowiedzi
- Zachowania językowe i figury retoryczne pozwalające na utrwalenie pozytywnego wizerunku
- Porozumienie z odbiorcami - stymulowanie aktywnego odbioru wypowiedzi
- Pytania i odpowiedzi
- Radzenie sobie z trudnymi pytaniami
- Budowanie wizerunku profesjonalisty a odpowiadanie na pytania na które nie znamy odpowiedzi
- Jak reagować na: gafy, wpadki, przejęzyczenia?
- Ćwiczenia bardziej asertywnego stylu wypowiedzi
MAGIA GESTU, CZYLI MOWA CIAŁA
- Etykieta, czyli jak zachować się stosownie do sytuacji.
- Wzmocnienie wypowiedzi:
Operowanie dłonią.
Mimika twarzy.
Postawy neutralne.
- Style gestykulacji prezentacyjnej.
- Indywidualny dobór postaw i typów gestów dla uczestników szkolenia
JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W WYSTĄPIENIACH PUBLICZNYCH?
- Konstruktywne wyrażanie swojego zdania bez wywoływania konfliktu;
- Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Porozumienie z trudnymi klientami (rozpoznawanie charakteru rozmówcy, adekwatny przekaz i odbiór informacji, dostosowanie strategii bezpośredniej do rozmówcy).
- Asertywne odmawianie i proszenie
- Kiedy można, a kiedy nawet trzeba powiedzieć „Nie” proponując jednocześnie alternatywne rozwiązania
- Kulturalne upominanie klienta
- Korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej, agresywnej lub uległej
- Zestawy technik postępowania w trudnych, konfliktowych sytuacjach
- Asertywne reagowanie na krytykę ze strony klientów – zasady
- Korzystanie z doświadczeń płynących z przeżytych sytuacji trudnych z klientami
- Wykorzystanie sytuacji niezadowolenia jako okazji do świadczenia usługi doradczej
- Proponowanie rozwiązań w przekonujący sposób; uświadamianie klientowi zaangażowania i profesjonalizmu własnej organizacji
- Skuteczne radzenie sobie z trudnymi zachowaniami klientów, np. jak dojść do porozumienia z klientem antagonistą?
- Klient zdenerwowany – przydatne zwroty i schemat reagowania; przyjmowanie skarg i reklamacji klientów, itp.
REDUKCJA STRESU W WYSTĘPIENIACH PUBLICZNYCH
- Czym jest stres
- Jak zapobiegać stresowi
- Techniki redukcji stresu w wystąpieniach publicznych
- Moja indywidualna paleta działań antystresowych
WARSZTATY – PRACA Z KAMERĄ
- ocena indywidualnych wystąpień wybranych uczestników szkolenia
- postawa i komunikacja niewerbalna
- tempo mówienia, natężenie głosu wykorzystywanie pauz
- kontakt wzrokowy z audytorium
- postawa ciała
- gestykulacja
- dynamika – ruch
- zwracanie się do słuchaczy
- pewność wypowiedzi
- Indywidualny feedback
DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE - CO I KIEDY NOSIĆ PODCZAS WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH
- Ubiór a sztuka autoprezentacji
- Prawidłowy dobór stroju i dodatków,
- Fryzura, makijaż, biżuteria
- Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety,
- Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny.
- Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
- Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
- Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
- Wskazówki dotyczące doboru stroju
- Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?
- Jak ubierać się by klienci nas szanowali
